Ütlust “klient on kuningas” on igaüks kuulnud – kuid kui paljud ettevõtted, eriti nõnda mehaanikale keskenduvas sektoris, kui seda on autoremonditöökojad, võtavad ka tegelikult aega selleks, et tagada parimast parim klienditeenindus? Samas viib kliendi rahulolematus otseselt väiksema tuluni. Just sel põhjusel võib öelda, et võti kaasaegse, eduka töökoja loomiseks, kus kliendid on õnnelikud ja sissetulek kasvab, on Customer Relationship Management (CRM) ehk kliendisuhete haldamise tarkvara.

Mis on CRM tarkvara? Põhimõtteliselt on tegemist andmebaasidega, kust leiab kogu olemasoleva informatsiooni ettevõtte kõikide klientide kohta. Seda kasutades on firmal võimalik muuta oma töötavasid vastavalt klientide vajadustele, kasvatades nende rahulolu ja seeläbi lojaalsust. Lojaalsed kliendid omakorda mitte ainult ei tarbi rohkem ja tihemini – 86% klientidest on valmis kulutama suurema summa parema kogemuse eest –, vaid pakuvad ka parimat tasuta turundust.

Müüki on laias laastus võimalik tõsta kolmel viisil. Esiteks, hankides juurde esmakordseid kliente. Teiseks, tõstes iga kliendi sooritatud tehingu väärtust. Kolmandaks, suurendades tehingute arvu. Enamasti keskenduvad ettevõtted esimesele, kuid just see variant on kõige aja- ning ressursimahukam – uute klientide võitmine on kuni seitse korda kallim kui olemasolevate klientide hoidmine.
Kuigi uute klientide leidmine on vaieldamatult oluline, aitab just CRM tarkvara ettevõtetel keskenduda ka teisele kahele müügi tõstmise viisile, mis omakorda aitavad kasvatada klientuuri varasemate kundede rahulolu kaudu.

CRM tarkvara kasutades on oluliselt lihtsam tõsta iga sooritatud tehingu väärtust, seda ka sektoris, kus on raske kliendile peale hädavajaliku midagi veel lisaks müüa. CRM andmebaasis on olemas kogu informatsioon selle kohta, mida klient varem ostnud on, millal ta viimati teenust kasutas ning millal ta seda uuesti vajada võib – seda teades saab töökoda kliendile pakkuda uut toodet või teenust täpselt siis, kui klient seda jälle vajab. Tõenäosus, et klient sel juhul ka ostu sooritab, on suurem ning lisaks ei ole teda pommitatud pakkumistega liiga vara, mis võib olla tüütu. Sarnaselt on võimalik kasvatada ka tehingute tihedust – ettevõttel on võimalik säilitada regulaarne, kuid mitte pealetükkiv suhtlus kliendiga, edastades talle süstemaatiliselt infot just siis, kui selleks on parim aeg.

CRM on eduka firma juhtimiseks ülioluline. Sellele keskendunud tarkvaraga on võimalik kõiki vajalikke protsesse efektiivselt hallata ning tagada oma klientidega head suhted, seeläbi tõstes müüki ning firma kõlapinda klientuuri seas.
Trumpauto tarkvara pakub töökodadele täpselt seda, lisaks edendades ka tööjõu tõhusust ning heaolu – sellest täpsemalt juba järgmises blogi postituses!
Kui arvate, et teie töökoda võiks meie CRM tarkvarast kasu teenida, kirjutage meile info@trumpauto.eu või looge endale konto ning alustage tasuta testperioodi meie kodulehel!